O Perplexity é a prova final de como as IAs estão remodelando a busca local

O cenário das buscas mudou.

O que antes era dominado pelos 10 links azuis do Google, agora está sendo reescrito pela Inteligência Artificial (IA).

Hoje, os usuários buscam respostas, não apenas listas de sites. E quando se trata de encontrar um negócio local, como um restaurante ou uma loja, a forma como a IA processa e apresenta essa informação é o novo campo de batalha para a visibilidade.

É aqui que o Perplexity, um dos chatbots de busca mais inovadores, entra em cena. Ele não apenas responde a perguntas, mas compila um perfil detalhado do seu negócio local, indo muito além do Google.

A nova era da busca: IA e a jornada do consumidor local

As pessoas não digitam mais apenas “churrascaria perto de mim”. Elas interagem com a IA usando prompts complexos, buscando recomendações personalizadas, avaliações sintetizadas e informações de contato imediatas.

A IA se tornou uma espécie de concierge digital, oferecendo uma resposta única e abrangente, e não apenas um link para você clicar.

Essa mudança de comportamento significa que o seu cliente em potencial confia na IA para fazer o trabalho pesado. E dados recentes comprovam: quase 90% das empresas estão preocupadas em perder visibilidade para a IA.

As IAs, como o Perplexity, realizam buscas em tempo real, mas com um toque diferente: elas agregam dados. Elas não dependem de uma única fonte. Elas escaneiam a web em busca da informação mais completa e confiável para montar o perfil do seu negócio local.

Decodificando o perfil da empresa na IA: o raio-x do Perplexity

Para entender como a IA vê sua empresa, você precisa observar o que ela prioriza. Vamos tomar como exemplo a busca real de um usuário: “Recomende uma churrascaria em João Pessoa, PB”.

Quando o Perplexity processa esse prompt, ele inicia uma varredura profunda que culmina em um perfil da empresa recheado de dados. As abas adicionais reforçam a importância da sua presença digital completa;

• “Places” (Mapa): Esta aba mostra uma visualização do mapa (Google Maps) com a localização exata das churrascarias recomendadas. Isso prova que a geolocalização é um fator crítico. A precisão do seu PIN no mapa é tão importante quanto o seu telefone de contato.

• Aba “Images” (Fotos): Esta aba compila fotos dos estabelecimentos, extraídas de fontes diversas como sites próprios e diretórios de terceiros

Os pilares da informação (o que a IA destaca)

Quando o usuário escolhe um dos estabelecimentos recomendados, o Perplexity extrai dados cruciais de diversas fontes e os organiza para a conveniência do usuário.

Instruções de Chegada (Rotas):A IA sempre prioriza a experiência física. Ela destaca um link direto para a rota (geralmente via Google Maps). Seu endereço no Google Maps e em todos os outros diretórios precisa estar exatamente igual.

Site e ação de chamada para telefonar: A IA busca imediatamente canais de conversão. O link do seu site e o seu número de telefone precisam estar validados. Seu número de telefone deve ser o mesmo em todos os lugares.

Atenção: A inconsistência nesses dados básicos (endereço, telefone, site) faz com que a IA hesite em recomendar seu negócio, ou pior, use informações erradas. Isso é o que chamamos de citação incorreta.

Prós e Contras

Um dos aspectos mais poderosos do Perplexity é sua capacidade de fazer uma avaliação dos prós e contras do estabelecimento. Ele faz um resumo inteligente, condensando milhares de avaliações de diferentes plataformas em pontos-chave.

• Prós (do exemplo de churrascaria): “Atendimento cordial”, “carnes nobres”, “ambiente agradável”.
• Contras (do exemplo de churrascaria): “Preços elevados”, “lentidão no serviço em horários de pico”.

Essa síntese só é possível porque a IA varre múltiplas fontes de reputação. Se você negligencia suas avaliações no TripAdvisor ou no Facebook, você está perdendo dados que a IA usa para formar essa opinião sintética.

A seção “O que as Pessoas Dizem…”

Esta é a prova de que a IA está olhando para além do Google. Na seção “O que as pessoas dizem…”, o Perplexity apresenta um resumo das principais informações recolhidas em diversos diretórios e redes sociais.

• Diretórios de Avaliação: TripAdvisor, Yelp, RestaurantGuru.
• Redes Sociais e Vídeos: Instagram, YouTube, Facebook.

Isso demonstra claramente que a sua presença digital não pode ser um jogo de um único canal. Se seu negócio é um restaurante, por exemplo, o que está sendo dito no TripAdvisor é tão relevante quanto o que está no Google Maps.

A IA considera essa grande gama de citações relacionadas a aquele negócio em específico, criando uma resposta completa e altamente confiável para o usuário.

O novo Santo Graal: garantindo a citação correta na era da IA

Citação (Citation) é qualquer menção do seu Nome, Endereço e Telefone (NAP) na internet.

Para garantir que o Perplexity e outras IAs (como Bard, ChatGPT, etc.) construam um perfil robusto e preciso do seu negócio, você precisa dominar os seguintes pontos práticos:

1. Padronize seus dados (NAP) em todos os canais

Sua informação de Nome, Endereço e Telefone (NAP) deve ser idêntica em todos os lugares:

• Google Business Profile (Maps)
• Facebook e Instagram
• Apple Maps e Bing Places
• Diretórios de nicho (TripAdvisor, Yelp, iFood, etc.)
• Seu próprio site

2. Expanda sua presença para diretórios relevantes

Não se limite apenas ao Google. A IA busca diversidade de fontes. Se você é um hotel, o Booking e o Hoteis.com são citações importantes. Se é uma loja de varejo, o Foursquare e as páginas amarelas locais contam.

Ao estar presente e com dados corretos nesses diretórios, você aumenta o volume de citações verificáveis pela IA, elevando a confiança no seu perfil.

3. Gestão ativa da reputação

Lembre-se da seção “Prós e Contras” que o Perplexity cria? Ela é alimentada pelas suas avaliações. Você precisa:

• Responder a todas as avaliações em tempo hábil (positivas e negativas).
• Incentivar ativamente clientes satisfeitos a deixarem avaliações em diferentes plataformas.

A IA entende o volume e a qualidade das suas avaliações como um fator de autoridade e credibilidade.

Com a HubLocal, por exemplo, você pode centralizar a gestão dessas citações em diversos diretórios e responder todas as suas avaliações em um único painel, garantindo a consistência dos seus dados de forma automática.