Vivemos em uma era onde as escolhas de compra dos consumidores são moldadas pelas opiniões e experiências de outros compradores. Nesse cenário, as avaliações dos clientes se tornaram uma força poderosa para orientar as decisões de compra.
Neste artigo, exploramos como as avaliações de seus clientes podem ajudar o Google a indicar mais o seu negócio. E mais 4 dicas simples que você pode fazer para ser mais indicado pelo Google.
As avaliações dos seus clientes valem ouro
No mundo cada vez mais digitalizado em que vivemos, é fácil se concentrar nas avaliações online, mas a importância de coletar feedbacks no espaço físico não pode ser subestimada.
Existem várias vantagens em receber avaliações. Entre elas:
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Influência nas decisões de compra
Os compradores frequentemente buscam opiniões de outros clientes antes de tomar uma decisão de compra. Avaliações positivas no ponto de venda têm o poder de influenciar os compradores que estão atualmente considerando seus produtos ou serviços.
Além disso, eles podem criar um efeito dominó, onde avaliações positivas levam a mais vendas e, por sua vez, mais avaliações.
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Feedback imediato
No ponto de venda, você tem a oportunidade de coletar feedback imediato, enquanto a experiência do cliente ainda está fresca em sua mente. Isso permite que você capture detalhes específicos que podem ser perdidos se o cliente for solicitado a deixar uma avaliação posteriormente online.
O feedback imediato também permite que você resolva problemas ou preocupações rapidamente, demonstrando seu compromisso com a satisfação do cliente.
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Avaliações ajudam ao Google indicar o seu negócio para mais pessoas
Quando o seu negócio recebe muitos comentários positivos, o Google tende a promover mais o seu estabelecimento. O Google valoriza as experiências dos clientes e usa esses comentários como um indicador de bom serviço ou produto.
Quando o Google percebe que muitas pessoas estão elogiando o seu negócio, ele pode melhorar a visibilidade da sua empresa nos resultados de buscas locais. E assim, o seu negócio tem mais chances de aparecer nos primeiros resultados, quando alguém pesquisa pelo seu produto ou serviço.
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3 estratégias para coletar avaliações dos clientes no espaço físico
O poder das avaliações dos clientes é inegável. Em uma era em que as decisões de compra são influenciadas cada vez mais pela opinião de outros consumidores, as avaliações desempenham um papel crucial no sucesso de qualquer negócio.
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Proporcione uma experiência incrível ao cliente
A base para solicitar avaliações positivas é proporcionar uma experiência de compra excepcional. Clientes satisfeitos são muito mais propensos a deixar avaliações positivas que podem influenciar diretamente os potenciais compradores.
Certifique-se de que sua equipe esteja treinada não apenas para fornecer um atendimento cortês e prestativo, mas também para criar um ambiente agradável e acolhedor.
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Simplifique o processo de avaliações
Quanto mais simples e conveniente for para os clientes deixarem avaliações, maior será a probabilidade de eles realmente o fazerem. Ofereça várias opções para deixar avaliações, como QR codes facilmente escaneáveis que levam diretamente para a página de avaliação ou tablets disponíveis no próprio ponto de venda.
Além disso, certifique-se de que o processo de avaliação seja rápido, intuitivo e otimizado para celulares. Quanto menos esforço for necessário, maior a probabilidade de os clientes concluírem a avaliação, resultando em um volume maior de feedback valioso.
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Solicite feedback no momento certo
O timing é essencial quando se trata de solicitar avaliações. Peça feedback quando o cliente estiver no auge da satisfação.
Por exemplo, após a conclusão de uma compra bem-sucedida, quando o cliente está mais propenso a estar emocionalmente conectado ao seu produto ou serviço.
Treine sua equipe para identificar esses momentos e fazer a solicitação de maneira não intrusiva, garantindo que o cliente se sinta valorizado e apreciado.
Mais 4 dicas para fazer o Google indicar o seu negócio
1 – Complete suas informações
Quando alguém procura algo no Google, os resultados locais mostram o que é mais relevante. Ter informações completas e atualizadas ajuda as pessoas a encontrar sua empresa facilmente. É importante manter seus dados sempre certinhos.
Certifique-se de que seu Perfil da Empresa tenha todas essas informações:
- Endereço da loja;
- Número de telefone;
- Categoria do seu negócio;
- Coisas especiais que sua empresa oferece
2 – Confirme seus lugares
Confirme seus locais para que mais pessoas vejam sua empresa nos resultados de busca do Google, como o Maps.
3 – Mantenha os horários atualizados
Lembre-se de atualizar seus horários de funcionamento regularmente, inclusive em feriados e eventos especiais. Com os horários certos, seus clientes sabem quando você está aberto e podem contar com você. Veja como mudar os horários.
4 – Coloque fotos legais
Adicione fotos ao seu perfil para mostrar seus produtos, serviços e contar a história da sua empresa. Fotos bonitas e autênticas mostram aos clientes que você tem o que eles precisam. Descubra como colocar fotos ou vídeos no seu Perfil da Empresa.
Lembre-se, essas dicas vão ajudar mais pessoas a encontrar e conhecer a sua empresa. É importante manter tudo atualizado e atraente para os clientes.
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Redator na HubLocal. Falo sobre SEO, Inbound, Marketing de Conteúdo e tecnologia.
