As Inteligências Artificiais (IAs) sempre foram peças-chave para o desenvolvimento de tecnologias inovadoras.
Elas ajudaram na criação de algoritmos de busca, chabots, pesquisas por voz, serviços de streaming e, mais recentemente, o destaque para a criação de conteúdo otimizado. A automatização desses processos fornece uma visão de futuro mais produtiva para as empresas, com menos necessidade de recursos humanos para a realização de tarefas repetitivas.
Ou seja, o mundo evoluiu junto das IAs. Não à toa, o investimento nessa tecnologia sempre foi uma prioridade para os grandes players do mercado, interessados no seu potencial cada vez mais revolucionário.
Pensando nisso, a HubLocal anunciou uma poderosa integração com duas grandes IAs que vem impactando o cenário global, o ChatGPT, da OpenAI, e o Bard, do Google.
A tecnologia aliada a negócios
A plataforma HubLocal, que integra e auxilia negócios locais a gerenciarem suas informações em toda a internet, é uma prova de como a tecnologia aliada aos interesses de um mercado pode mudar a realidade das empresas e consumidores.
Dentro da plataforma SaaS, donos de empresas e times de marketing podem automatizar e otimizar ações que normalmente demandam muito tempo, esforço e trabalho manual.
Além disso, funcionalidades como publicações de postagens em massa e respostas automáticas a avaliações, agregam positivamente na rotina de empresas que lidam com um volume alto de ações repetitivas em seus perfis online.
Por isso, a integração com o ChatGPT e o Bard trazem soluções ainda mais inteligentes para essas funcionalidades. Uma delas, é justamente o aperfeiçoamento da resposta automática de avaliações.
“A ideia é mostrar que tarefas repetitivas tornarão o trabalho mais produtivo e dependendo de menos recursos humanos. Porém, devido à evolução e complexidade no aprendizado, estamos implantando funções que sugerem melhores respostas e que podem ser uma fonte inspiradora para quem muitas vezes precisa responder um grande volume de comentários ou ainda precisa fugir de respostas padronizadas e que precisam de mais humanização”, diz Rodrigo Coifman, cofundador e CTO da HubLocal.
Lidar com um grande fluxo de avaliações online é um problema comum para empresas locais.
Da mesma forma, fornecer respostas dependendo do teor do comentário pode ser um desafio para quem procura réplicas mais personalizadas. Elas devem reconhecer um elogio ou tranquilizem uma reclamação do cliente.
Por isso, a integração com o ChatGPT e o Bard, abre espaço para suprir essa necessidade através de respostas mais inteligentes aos comentários publicados.
Como funciona a integração com o ChatGPT e o Bard?
Dentro da plataforma HubLocal, o usuário tem um panorama completo de todas as avaliações recebidas nos seus principais canais de busca.
É possível visualizar o nome do cliente, a nota fornecida por ele e utilizar filtros para ordenar os comentários, assim como mapear aqueles que não foram respondidos.
A nova integração com o ChatGPT e o Bard promete fornecer réplicas customizadas, analisando mais a fundo as informações fornecidas em um comentário. Isso permite desenvolver um parecer mais específico.
Utilizando as informações ditas pelo cliente, a IA consegue entender melhor como foi a experiência dele com a empresa.
1 – Exemplo de comentário positivo com resposta gerada por IA:
2 – Exemplo de comentário negativo com resposta gerada por IA:
A inovação é uma alternativa para empresas que, além da customização de respostas, desejam ter um atendimento mais humanizado em todos os canais de busca.
As IAs podem ter um papel importante para contornar um atendimento robotizado e excessivamente padronizado.
O impacto da inovação
Atualmente, com mais de 10.000 empresas usufruindo a plataforma HubLocal, integrações como essa oferecem ainda mais suporte para donos de negócio realizarem uma gestão mais eficiente e otimizada.
Ela também revela o potencial da tecnologia na construção de ferramentas que mudam completamente a realidade de um mercado, tornando-o mais inteligente e conectado.
A HubLocal pretende continuar implementando soluções de valor que realmente fazem a diferença na rotina de empresas pelo Brasil e o mundo.
Conheça mais sobre a plataforma HubLocal e entenda como você pode fazer parte dessa transformação digital.
Redator na HubLocal. Falo sobre SEO, Inbound, Marketing de Conteúdo e tecnologia.
