Local Guide: qual a importância dos avaliadores de elite do Google?

No jogo da visibilidade online, reputação é tudo.

Para negócios locais, isso se traduz em estrelas e comentários no Google Maps. Mas nem todo review tem o mesmo peso. Existe um grupo específico de usuários que influencia diretamente o posicionamento e a percepção do seu negócio: o Local Guide do Google.

Eles são parte de um programa global que recompensa usuários ativos por contribuírem com o ecossistema de informações locais. E mais do que pontos e distintivos, os Local Guides moldam o que as pessoas veem sobre o seu negócio antes mesmo de entrarem na sua loja.

Entender o papel desses avaliadores, e como engajar com eles, é parte essencial de qualquer estratégia local. Vamos destrinchar tudo.

Quem são os Local Guides?

O Local Guide do Google é um colaborador voluntário que ajuda a manter o Google Maps atualizado e relevante. Eles adicionam avaliações, fotos, vídeos, respondem perguntas, corrigem informações e sugerem alterações em estabelecimentos locais.

Esses usuários acumulam pontos conforme suas contribuições, evoluindo de nível (de 1 até 10). Quanto mais ativo, maior o nível. E quanto maior o nível, mais visibilidade e peso suas ações ganham dentro da plataforma.

Alguns dados importantes:

• Local Guides de nível 5+ já têm reviews destacados com mais frequência.
• De nível 7 em diante, muitos são convidados para eventos, testes beta e programas exclusivos do Google.
• Eles são treinados informalmente a manter critérios objetivos e “ajudar a comunidade”.

Eles não são só usuários: são microinfluenciadores da reputação local. E estão por toda parte.

Quais as suas principais contribuições?

Os Local Guides do Google são responsáveis por grande parte do conteúdo que vemos no Maps. Veja algumas das principais ações que eles realizam e como isso impacta diretamente a sua empresa:

1. Avaliações (reviews)

Não é só dar estrela. Os Local Guides escrevem textos detalhados, apontam prós e contras, e deixam claro se voltariam ou não. Quanto mais completa a avaliação, mais destaque ela recebe.

2. Fotos e vídeos atualizados

Muitos Guides têm um perfil quase “fotográfico”. Eles tiram fotos do ambiente, fachada, cardápios, estrutura interna, produtos e detalhes visuais. Essas imagens são exibidas no seu perfil e podem influenciar diretamente a decisão de novos clientes.

3. Correção de dados

Se o horário de funcionamento está errado ou se a categoria está desatualizada, o Guide pode sugerir ajustes  e o Google tende a confiar nessas alterações se vierem de usuários com histórico confiável.

4. Respostas a perguntas frequentes

Muitos Local Guides respondem dúvidas como “Aceita cartão?”, “Tem estacionamento?”, “É pet friendly?”. Isso evita que o cliente precise entrar em contato e acelera a decisão de compra.

5. Inclusão de novos lugares

Sim, muitas empresas entram no Maps porque um Local Guide foi lá, identificou e adicionou o local. Ou seja, muitas empresas só existem digitalmente por causa de um Local Guide.

Como o Google leva as suas considerações?

O Google não abre os detalhes do algoritmo, mas os sinais são claros:

• Avaliações de Local Guides costumam aparecer no topo da lista.
• Os reviews deles são mais difíceis de remover, pois o Google considera confiáveis.
• Em atualizações de ficha, a sugestão de um Guide pode substituir a informação do próprio dono do negócio se o sistema considerar que o Guide tem mais autoridade.

Além disso, o Google utiliza os dados dos Local Guides para:

• Treinar modelos de machine learning, que ajudam o Maps a prever horários de pico, níveis de preço e dados de lotação.
• Avaliar a experiência do usuário em tempo real.
• Priorizar locais atualizados, com contribuições frequentes e verificação de qualidade.

Resumindo: para o Google, Local Guide de nível alto é fonte confiável. E isso se traduz em impacto direto no ranqueamento local, especialmente no que chamamos de Local Pack (aquele bloco com 3 resultados no topo da busca local).

Como negócios locais devem ficar atentos?

Muitos negócios ainda tratam avaliações como “algo que acontece”. Errado. Isso é um ativo estratégico de marca. E ignorar os Local Guides é deixar dinheiro na mesa. Aqui vão alguns pontos críticos:

1. Monitoramento proativo

Use o Google Perfil de Empresa para acompanhar novos reviews diariamente. Identifique rapidamente se a avaliação veio de um Local Guide. Eles têm um selo com o nível visível.

2. Respostas personalizadas

Não trate um Local Guide como qualquer usuário. Eles são especialistas em reputação e costumam perceber quando recebem respostas genéricas. Personalize sua resposta, agradeça a contribuição e, se for o caso, mostre como você irá melhorar.

3. Análise de padrões

Reclamações recorrentes feitas por Local Guides podem ser um reflexo mais fiel da experiência real. Leve a sério e aplique melhorias operacionais.

4. Treinamento da equipe

Ensine sua equipe a identificar um cliente engajado. Muitos Local Guides se identificam ou fazem perguntas com o app do Google aberto. Atenda bem todos, mas entenda que esses usuários têm poder de influência maior.

Dicas de como conseguir melhores avaliações de Local Guides

Você não pode comprar avaliações. E nem deve. Mas pode (e deve) estimular avaliações espontâneas e autênticas. Aqui vai o playbook:

1. Ofereça experiências Instagramáveis

Local Guides adoram fotografar e descrever lugares interessantes. Visual, organização, sinalização e identidade contam muito.

2. Sinalize presença no Google

Adesivos como “Estamos no Google Maps” ou um QR Code com link direto para avaliação podem gerar ação imediata. Preferencialmente próximo ao caixa ou cardápio.

3. Atendimento afiado

Experiência memorável gera review espontâneo. Treine seu time para ser ágil, simpático e resolver problemas rapidamente.

4. Peça feedback, não nota

Ao final da interação, pergunte “Como foi a experiência?”. Se o cliente estiver animado, convide-o a compartilhar no Google. Não peça 5 estrelas. Peça sinceridade.

Em resumo…

O Local Guide do Google é o tipo de influenciador que não pede publi, mas pode mudar o jogo da sua reputação digital. Ele não quer brinde, quer precisão e boa experiência. E quando encontra, registra. Negócios locais que entendem isso constroem autoridade orgânica, escalam reputação e entram no radar dos melhores clientes, aqueles que pesquisam antes de comprar.

Se o seu objetivo é se destacar no Google Maps, o caminho passa obrigatoriamente por entender e respeitar esse grupo. Eles são a linha de frente da reputação local. E hoje, reputação local é presença digital com impacto direto no faturamento.