Micromomentos: como eles impactam a jornada de compra?

Estamos na era dos micromomentos.

Você pode não saber o que eles são, mas definitivamente já teve algumas das suas decisões influenciadas por eles. Esses micromomentos protagonizados por consumidores são mais comuns do que parecem, eles aparecem frequentemente na jornada de compra digital e física. Entender cada um deles auxilia empresas a converterem mais, aumentando o engajamento e o reconhecimento da marca. 

Os consumidores não querem apenas uma informação, eles querem uma informação imediata. 

O uso de smartphones e demais aparelhos conectados a internet mudou a forma como interagimos com a informação, facilitando acesso a respostas e estimulando decisões baseadas em desejos imediatos. Esses momentos de “eu quero saber”, “eu quero fazer”, “eu quero ir” e “eu quero comprar” são o que o chamamos de “micromomentos”.

Qual a importância dos micromomentos?

Vamos lá… o conceito foi introduzido em 2015 (um conceito relativamente duradouro em um mundo de projeções digitais que mudam de um dia para o outro) através de uma pesquisa do Google em parceria com a Ipsos e a Harvard Business Review. 

Os micromomentos acontecem quando as pessoas se utilizam de um dispositivo – especialmente smartphones – para resolver uma necessidade em aprender algo, fazer algo, descobrir algo, assistir algo ou comprar algo.

SE LIGA, HEIN: Em sua pesquisa, o Google descobriu que 87% dos entrevistados “sempre” estão com o telefone perto de si. Além disso, 91% disseram que consultam o telefone para procurar informações sobre o produto, preços, opções alternativas e outros dados de apoio à decisão de compra.

São momentos ricos em intenção quando as decisões são tomadas e as preferências são moldadas.

Nesses momentos, as expectativas dos consumidores são maiores do que nunca. Os aparelhos conectados que carregamos em nossos bolsos nos treinaram para esperar que as marcas entreguem imediatamente e exatamente o que procuramos, quando procuramos.

Queremos as coisas certas, e queremos as coisas em uma velocidade acelerada.

Quais são os micromomentos?

Micromomento: “Eu quero saber”

A internet é uma grande enciclopédia com espaço para bilhões de dados que não pesam tanto quanto livros. 

Essa facilidade para encontrar respostas para inúmeras perguntas revolucionou o acesso ao conhecimento e, consequentemente, a tomada de decisão de consumidores quanto aos produtos e serviços que compram.

Entretanto, muitos desses consumidores não necessariamente buscam por uma compra quando iniciam uma pesquisa. Muitas vezes, o que eles querem é aprender mais sobre determinado tema. É a partir daí que muitas empresas investem em marketing de conteúdo para educar esses usuários nessa etapa de pesquisa. 

O momento de “eu quero saber” é fundamental para entender os interesses, dúvidas e necessidades de informação relativas aos potenciais clientes.

Micromomento: “Eu quero ir”

Os GPS consolidaram o serviço de navegação via satélite, mas hoje em dia, não são apenas os motoristas que procuram mapas online para encontrar rotas e direcionamentos locais. 

Muitos usuários se baseiam em pesquisa local para definir suas decisões de compra. Quantas vezes você utilizou o Google e outros mecanismos de busca para identificar estabelecimentos nas proximidades?

Esse momento caracteriza o “eu quero ir”, ou seja, o interesse de pessoas em visitar determinados ambientes que estejam nos arredores.

Micromomento: “Eu quero fazer”

Já parou pra pensar em quantos vídeos de tutoriais existem no YouTube? De todas as esferas, conteúdo educativo está presente aos montes como uma forma de atender o crescimento nas buscas.

Quando queremos aprender a fazer algo, o Google é o primeiro lugar que procuramos para encontrar explicações diretas.  

Principalmente quando não temos a quem pedir ajuda, é quando recorremos à internet.

Vale ressaltar que, para esse tipo de micromomento, as pessoas também recorrem mais aos vídeos do que ao texto, a famosa marca de conteúdo “faça você mesmo”. Afinal, o YouTube é o segundo maior mecanismo de busca da Internet (mas não se esqueça, o Google é o dono).

Micromomento: “Eu quero comprar”

Quando o usuário faz uma consulta de pesquisa que mostra a intenção de compra, geralmente contém o nome do produto ou serviço e aponta para detalhes, como preço. Muitas pessoas também comparam esses preços em vários sites, como Amazon ou eBay.

Micromomentos e omnichannel

Omnichannel é uma estratégia de integração dos canais de vendas e relacionamento de uma empresa, oferecendo uma experiência de compra fluida. Esta simbiose é um fator crucial para garantir a satisfação do cliente.

Isso significa que o omnichannel é como sua empresa estará presente em cada um desses micro-momentos.

Uma estratégia omnichannel, entre outros objetivos, visa:

• Garanta a presença digital.
• Colete insumos para enriquecer o histórico de interação do cliente com a marca.
• Acompanhe as necessidades do cliente.
• Diversifique e expanda os pontos de contato para diferentes mídias.
• Permitir um cruzamento de dados que ajuda a traçar perfis de clientes mais detalhados, ajudando a aumentar as vendas e a fidelização.
• Um dos legados das estratégias omnicanal é estabelecer as bases para a implementação de inteligência de negócios orientada por dados, garantindo a riqueza de entrada e permitindo que você colete informações em todos os pontos ao longo da jornada de compra.

Falar de micromomentos é falar da jornada de compra

A jornada de compra inclui todos os caminhos que um cliente em potencial percorre antes de realmente se tornar um. São etapas pelas quais todos os compradores passam, na maioria das vezes sem nem saber que estão.

Conhecer seus micromomentos é entender os caminhos que levam ao seu produto.

É preciso entender a jornada do usuário, entender seu cenário econômico e social, quais as causas que defende, entre outras características. Tudo para criar uma estratégia que fale com o seu público para direcioná-lo para aquele momento de compra. Suas interações durante esses micro-momentos devem parecer menos como sinais apontando o caminho e mais como a curva do caminho.

Leia mais artigos como esse no blog da HubLocal.

Também acesse nossos conteúdos no YouTube, Instagram e LinkedIn.