Tendências que definirão as vendas nas festas de 2025

A contagem regressiva para a temporada de compras de final de ano já começou, com muitos consumidores iniciando sua jornada de busca por presentes e ofertas. Neste período de pico de marketing, os varejistas enfrentam o desafio de se destacar e capturar a atenção de um público cujos hábitos de compra estão em rápida evolução. O mais recente relatório global de varejo para a temporada de festas de 2025 da Shopify aponta para quatro mudanças cruciais no comportamento do consumidor que as marcas precisam dominar para garantir um final de ano de sucesso.

1. Maior Disposição para Gastar

A intenção de gasto dos consumidores está em alta. Globalmente, os compradores planejam aumentar seus gastos médio, no entanto, esse aumento não significa compras impulsivas.

• Busca por Valor: A maioria dos consumidores está se preparando para estabelecer limites de gastos claros, com uma parcela significativa adotando orçamentos ainda mais rigorosos. O foco é maximizar cada centavo.

2. A Inteligência Artificial Entra no Carrinho de Compras

A IA está deixando de ser uma novidade para se tornar uma ferramenta comum na jornada de descoberta e compra.

• Adoção em Massa: Uma parcela considerável dos consumidores planeja usar ferramentas de IA para auxiliar nas compras de festas, sendo a adesão dramaticamente maior entre a faixa etária mais jovem (18 a 24 anos).

• Para que Usam: O uso da IA se divide principalmente entre encontrar as melhores ofertas e a descoberta de novos produtos.

• Ação para o Varejo: Quase nove em cada dez empresas já estão investindo em soluções de descoberta alimentadas por IA. A chave é o marketing personalizado em escala. Utilizar a IA para criar experiências de compra únicas e relevantes é a maneira mais eficaz de impulsionar compras incrementais, especialmente entre o público mais jovem.

3. A Descoberta Acontece em Todos os Lugares (Cross-Channel)

A fronteira entre o online e o físico está cada vez mais difusa. A experiência de compra não é mais linear.

• O Retorno da Loja Física: Uma parcela maior de compradores está mais propensa a descobrir e comprar produtos em lojas físicas em comparação com o ano anterior, embora o online continue forte.

• A Força do Híbrido: O consumidor moderno divide suas compras: itens menores e convenientes são comprados online, enquanto compras maiores ou que exigem mais consideração levam o cliente à loja física. Marcas que oferecem uma experiência unificada (omnichannel) estão em vantagem.

• Integração é a Meta: Para reduzir a lacuna entre a navegação e a compra, os varejistas devem garantir que o estoque e os preços estejam sincronizados em todos os canais. Oferecer opções de conveniência como comprar online e retirar na loja e manter uma presença coesa (onde a loja física “parece” o site) são fundamentais para construir confiança e afinidade com a marca.

4. Autenticidade e Experiências Confiáveis Geram Fidelidade

A confiança e a lealdade são elementos conquistados, e podem ser perdidos rapidamente por uma experiência ruim.

• Foco na Experiência: Quase metade dos consumidores relata ter abandonado uma compra no último ano devido a um processo de checkout complicado. A fluidez da compra online é uma prioridade.

• Valores Visíveis: Além da experiência, os consumidores valorizam marcas com propósitos claros e valores fortes, e muitos priorizam o apoio a negócios locais.

• Pilares da Fidelidade: Após a primeira compra, a retenção se baseia em benefícios tangíveis:

• Descontos contínuos

• Frete e devolução gratuitos

• Programas de fidelidade robustos

O Segredo do Sucesso: As marcas que prosperarão nesta temporada equilibrarão uma experiência de compra unificada e contínua com a clara comunicação de seus valores e a oferta de benefícios atraentes ao cliente.

Conclusão:

A temporada de festas de 2025 será uma recompensa para os varejistas que souberem integrar tecnologia (como a IA para personalização) e autenticidade (por meio de valores e experiências unificadas). À medida que o gasto do consumidor aumenta, a oportunidade de entregar valor e conectar-se de forma significativa com os clientes nunca foi tão grande.