WhatsApp para Empresas: o que é e como utilizá-lo?

O WhatsApp é um dos aplicativos mais utilizados pelos brasileiros todos os dias. Afinal, ele já ganhou até um apelido carinhoso. Quem nunca usou o “zap zap“?

O famoso chat de conversas, que hoje pertence a big tech Meta, se tornou um canal de comunicação comum entre familiares, amigos, colegas de trabalho e até mesmo empresas e seus clientes.

Além de ampliar o alcance da comunicação com mensagens rápidas e diretas, muitos dos usuários preferem o uso do WhatsApp no lugar de ligações e páginas de sites. Dessa forma, fica claro que uma estratégia de marketing dentro da plataforma se torna cada dia mais essencial para empresas, especialmente as locais.

Hoje, vamos apresentar o WhatsApp para Empresas, o que é e como utilizá-lo de forma inteligente no seu negócio.

O que é o WhatsApp Business?

O WhatsApp Business, também chamado de WhatsApp para Empresas, é utilizado por empresas que desejam gerenciar seus negócios de forma estratégica na plataforma.

O aplicativo pode ser baixado de forma gratuita em qualquer App Store, pois tem como função inicial ser utilizado em aparelhos móveis. Ou seja, não custa nada realizar o cadastro de uma empresa no WhatsApp Business.

O aplicativo pode ser baixado gratuitamente em qualquer loja de aplicativos.

Uma das preocupações mais frequentes de big techs que lidam com pesquisa e cadastro de negócios, como o Google e a Meta, é garantir que os consumidores tenham acesso a informações verídicas e assertivas sobre aquele estabelecimento.

É por isso que plataformas como o WhatsApp Business e o Perfil da Empresa no Google oferecem tantas funcionalidades que impulsionam a encontrabilidade de um negócio na internet.

Quais as vantagens de estar no WhatsApp Business?

Além de ser uma ferramenta gratuita, o WhatsApp Business carrega consigo uma série de funcionalidades que otimizam o marketing de empresas com seus clientes.

A primeira e principal funcionalidade é a possibilidade de criar uma Conta Comercial. Essa categoria de cadastro permite que o administrador tenha informações distintas, úteis para o conhecimento de um potencial cliente.

Nele, é possível adicionar algumas informações que não estão disponíveis em cadastros de pessoas físicas. Dessa forma, isso pode incluir os seguintes dados:

• Endereço
• Segmento
• Horário de funcionamento
• E-mail
• Site
• Catálogo de produtos e serviços

Outra vantagem de utilizar a ferramenta é a possibilidade de ter acesso a estatísticas sobre o alcance e o engajamento da sua empresa na plataforma.

Você pode verificar diferentes dados sobre como os usuários interagem com suas mensagens, além da quantidade de mensagens lidas e respondidas.

E por falar em mensagens, o WhatsApp Business também dispõe de automações, criando algumas respostas automáticas para determinadas perguntas. Esse diferencial causa grande impacto em processos internos, pois ajuda a economizar tempo no atendimento, especialmente no que diz respeito a dúvidas e problemas comuns.

Por fim, as Etiquetas auxiliam a identificar e classificar diferentes contatos, categorizando conversas e grupos. Algumas das opções tradicionais incluem o tratamento de clientes, em categorias, como: Novo Cliente, Novo Pedido, Pagamento Pendente, Pagamento Finalizando, entre outros.

Como criar uma conta no WhatsApp para Empresas?

O primeiro passo para gerenciar sua empresa dentro do WhatsApp é criando uma conta comercial na plataforma. Para isso, siga o passo a passo abaixo:

• Baixe o aplicativo WhatsApp Business na loja de aplicativos do seu smartphone (Android ou iOS).
• Abra o aplicativo e toque em “Concordar e continuar” para aceitar os Termos de Serviço e a Política de Privacidade.
• Insira o número do telefone que você deseja usar para o WhatsApp Business e verifique-o por meio do código de verificação que será enviado para esse número.
• Aguarde a configuração automática do aplicativo. Isso pode levar alguns minutos.
• Personalize sua conta, adicionando uma foto de perfil, uma descrição e horário de funcionamento.
• Comece a usar o aplicativo para se comunicar com seus clientes e gerenciar suas conversas.

Dicas para utilizar o WhatsApp Business

Com tantas funcionalidades disponíveis, fica fácil automatizar processos e melhorar ainda mais o seu fluxo de vendas. Aprenda a otimizar o uso do WhatsApp Business com as seguintes dicas.

Use o chat para garantir respostas rápidas e eficientes

O chat pode ser otimizado treinando sua equipe para responder em tempo real ou escolhendo automatizar as respostas oferecidas na conversa. O WhatsApp Business é uma excelente forma de estabelecer um contato rápido com o usuário.

Em um mundo onde a informação chega muito rápido, as pessoas têm se tornado cada vez mais impacientes em relação aos métodos prolongados de atendimento. São poucos aqueles que se dispõe a aguardar um tempo considerável por uma resposta.

Dessa forma, a comunicação do WhatsApp Business vem para atender a essa e outras demandas:

• Principais dúvidas de potenciais clientes
• Utilizar como canal de prospecção de novos clientes
• Envio de mensagens promocionais, ofertas e campanhas de marketing
• Canal de feedbacks, reclamações e atendimento ao consumidor

Além disso, as automações podem ser implementadas com a criação de chatbots através da API do WhatsApp. Os chatbots ajudam a estabelecer ainda mais estratégias de automatização:

• Criação de respostas rápidas como mensagens de saudação e ausência
• Elaboração de perguntas frequentes com respostas cadastradas
• Elaboração de comandos de mensagens com respostas diferentes (ex.: “digite 1 para acessar o menu principal”)
• Programar o envio de mensagens em horários específicos

Faça uso do catálogo de produtos e serviços

O catálogo de produtos ajuda os usuários a identificarem os produtos e serviços oferecidos pela empresa.

É uma forma de ajudar o consumidor no momento de compra, mostrando exatamente o que ele vai adquirir ainda dentro do aplicativo. Assim, como uma vitrine virtual, o catálogo também adiciona imagens, especificações, preços e a quantidade de itens disponíveis no estoque.

Mantenha suas informações sempre atualizadas

Quando se tem um perfil verificado, é importante garantir que suas informações estejam sempre atualizadas na plataforma. Até porque, o perfil se torna referência para clientes que desejam verificar informações verídicas sobre a empresa na internet.

Algumas das informações incluem o nome, endereço e telefone. Por outro lado, o horário de funcionamento também deve ser constantemente revisto, de forma a garantir que um cliente se desloque para a loja em um dia que ela esteja fechada.

O chat também pode ajudar a esclarecer dúvidas sobre mudanças de horário e consequentes imprevistos.

Aproveite o uso de mapas e localização em tempo real

Uma das vantagens da integração com o Google Maps é oferecer todos os dados dessa plataforma dentro do WhatsApp. Ou seja, além de oferecer o posicionamento dentro da visualização de mapas, também é possível trabalhar com a localização em tempo real.

A localização em tempo real se mostra extremamente útil nas entregas. Para empresas que trabalham com delivery, isso facilita a visualização do percurso do motorista. Portanto, o cliente acompanha de perto o caminho e tem uma melhor verificação de tempo.

Não esqueça que para ter os dados corretos no Google Maps, é importante garantir que suas informações também estejam corretas no Perfil da Empresa no Google

Leia também: Saiba como cadastrar e otimizar a sua empresa de forma a aparecer no Google.

Outra funcionalidade relacionada a localização é o WhatsApp Business Search. Os usuários têm acesso a um mapa com as empresas próximas, podendo visualizar catálogos e entrar em contato direto com elas.

Esses dados também vêm do Google Maps e, apesar das empresas verificadas serem reconhecidas, é importante prestar atenção na constância das suas informações em outras plataformas.

Explore as demais funcionalidades do WhatsApp

Além das exclusividades da conta comercial, empresas podem e devem explorar o que a plataforma tem a oferecer como um todo.

É o caso da criação de Comunidades, que permite estabelecer um canal de comunicação geral com seus clientes e potenciais clientes. Lembre-se de solicitar a inclusão de contatos na comunidade, pois do contrário, há uma chance de adicionar pessoas sem interesse. Outra opção inclui o uso de Enquetes, as quais podem ser utilizadas para pesquisas de opinião, avaliações e demais usos relacionados.

Por fim, os links curtos direcionam o público para entrar em contato com a sua empresa dentro do WhatsApp. É possível direcioná-lo para iniciar uma conversa ou estabelecer uma mensagem escrita previamente.

Em resumo…

Em resumo, o WhatsApp Business é uma ferramenta poderosa para empresas de todos os tamanhos se conectarem com seus clientes de forma mais eficiente e conveniente.

Com recursos como catálogos de produtos, mensagens automatizadas e integrações com outras ferramentas de negócios, é possível aprimorar a experiência do cliente e aumentar a eficiência das operações empresariais.

É importante lembrar que, para utilizar o WhatsApp Business, é necessário seguir as políticas de uso do aplicativo para evitar violações e suspensões de conta. Dessa forma, se utilizado corretamente, ele pode ser um grande aliado para o sucesso do seu negócio.